Les messages arrivent dans une vraie boîte que quelqu'un lit. Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés, parfois plus vite, plus lentement le week-end.
Ce qui nous aide à répondre plus vite
- Pour une commande existante : indiquez le numéro de commande Etsy. Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'Etsy et dans votre compte Etsy sous Achats et avis. Les remboursements, les retours et les problèmes de livraison passent par Etsy ; avec ce numéro nous pouvons regarder tout de suite.
- Sur le produit : dites-nous à quoi vous voulez qu'il serve. Les questions sur le poids, la texture et sur le fait qu'il convienne à une situation précise sont celles auxquelles nous répondons le mieux, et poser une question n'engage à rien.
- Sur un texte du Journal : un lien vers l'article et le passage dont vous parlez. Si quelque chose y est faux ou peu clair, nous préférons vraiment le savoir.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous ne donnons pas d'avis médical, et nous ne prétendons pas le contraire. Si votre question est de savoir si un objet aide face à une affection diagnostiquée, la réponse honnête est que nous n'en savons rien et qu'un médecin ou un thérapeute est la bonne personne. Tout ce que nous vendons est un objet du quotidien, pas un traitement.
Presse et collaborations
Si vous écrivez sur l'ancrage, l'everyday carry ou la santé mentale et souhaitez examiner ROOTED tranquillement, dites-le dans votre message. Nous préférons envoyer un exemplaire qu'un communiqué de presse.