Los mensajes llegan a un buzón de verdad que lee una persona. Solemos responder en un plazo de dos días laborables, a veces antes, y más despacio los fines de semana.
Lo que nos ayuda a responder antes
- Sobre un pedido ya hecho: indícanos el número de pedido de Etsy. Lo encontrarás en el correo de confirmación de Etsy y en tu cuenta de Etsy, en Compras y reseñas. Los reembolsos, las devoluciones y los problemas de entrega van por Etsy, y con ese número podemos mirarlo enseguida.
- Sobre el producto: cuéntanos para qué quieres usarlo. Las preguntas sobre peso, superficie y si encaja en una situación concreta son las que mejor respondemos, y preguntar no compromete a nada.
- Sobre algo del Journal: un enlace al artículo y el pasaje al que te refieres. Si hay algo equivocado o poco claro, de verdad preferimos saberlo.
Lo que no podemos hacer
No podemos dar asesoramiento médico, y no vamos a fingir lo contrario. Si tu pregunta es si un objeto ayuda con una afección diagnosticada, la respuesta honesta es que no lo sabemos y que la persona indicada es un médico o un terapeuta. Todo lo que vendemos es un objeto cotidiano, no un tratamiento.
Prensa y colaboraciones
Si escribes sobre anclaje, everyday carry o salud mental y quieres ver ROOTED con calma, dínoslo en el mensaje. Preferimos mandar una unidad que una nota de prensa.