Nachrichten landen in einem echten Postfach, das ein Mensch liest. Wir antworten meist innerhalb von zwei Werktagen, manchmal schneller, am Wochenende langsamer.
Was uns hilft, schneller zu antworten
- Zu einer bestehenden Bestellung: nenn uns die Etsy-Bestellnummer. Du findest sie in der Bestätigungsmail von Etsy und in deinem Etsy-Konto unter Käufe und Bewertungen. Rückerstattungen, Rücksendungen und Probleme mit der Lieferung laufen über Etsy, mit der Nummer können wir sofort nachsehen.
- Zum Produkt: schreib uns, wofür du es benutzen willst. Fragen zu Gewicht, Oberfläche und ob es zu einer bestimmten Situation passt, beantworten wir am besten, und aus einer Frage entsteht keine Verpflichtung.
- Zu etwas im Journal: ein Link auf den Artikel und die Stelle, die du meinst. Wenn dort etwas falsch oder unklar ist, wollen wir das wirklich lieber wissen.
Was wir nicht können
Wir können keine medizinische Beratung geben, und wir tun auch nicht so. Wenn deine Frage lautet, ob ein Gegenstand bei einer diagnostizierten Erkrankung hilft, ist die ehrliche Antwort, dass wir es nicht wissen und dass eine Ärztin, ein Arzt oder eine therapeutische Fachkraft die richtige Adresse ist. Alles, was wir verkaufen, ist ein Alltagsgegenstand, keine Behandlung.
Presse und Zusammenarbeit
Wenn du über Grounding, Everyday Carry oder psychische Gesundheit schreibst und dir ROOTED in Ruhe ansehen möchtest, sag es in deiner Nachricht. Wir schicken lieber ein Muster als eine Pressemitteilung.